服務及技術支持條款 我公司配備專業(yè)的售后服務隊伍，負責儀器設備的安裝、調試、維護保養(yǎng)和維修等技術服務。
- 本公司承諾：產品自從本公司購買之日起，二年免費保修，并終身維護。
- 用戶的購貨合同作為保修憑證，請妥善保存。
- 產品有以下情況之一者，不在本保修范圍內，維修時需收取一定的零件費和維修費。
※無購貨合同、惡意拖欠貨款或未加蓋經銷商的印章。
※擅自涂改購貨合同或發(fā)票。
※由于操作不當或未經我公司同意擅自進行拆機或改裝。
※購買后由于不當操作、搬動、跌落、進水等原因而造成的故障。
※由于火災、地震、雷擊等人力不可抗拒之自然災害、異常電壓等外部原因引起的故障和損害。
※超過免費保修期限（從購貨日起二年為限）。
- 我公司在交付合同中指定的產品在辦理運輸時，均已辦理保險。因運輸過程中引起產品質量問題的應由本公司負責維修或調換，費用由本公司承擔；但需方必須配合供方取得運輸過程中儀器損壞的證明文件，以便供方向保險公司進索賠事宜。
- 產品免費保修期為購貨日起二年內，在保修期內，無償更換由于原材料缺陷及制造工藝等問題所發(fā)生損壞的相應部件；
- 高度重視用戶對我公司產品質量反饋的意見，無論來人、來電、來函、在4小時內作出處理意見。并立即通知用戶。
- 我公司銷售給各客戶的產品均實行終身維護和供應維修所需要的零備件；
- 我公司在儀器售出一次性免費培訓購方操作人員，使受訓人員了解設備的工作原理、操作規(guī)程、以及維護、保養(yǎng)方法；
- 我公司建立了顧客檔案，以便定期進行服務跟蹤和質量跟蹤；
- 公司將定期派出反饋員到顧客單位征求意見，檢查設備運行情況，確保設備正常運行。
- 過質保期出現產品質量問題，收取配件的成本費；如需要上門進行維修，則收取調試人員的差旅費及補助費用。
- 我公司所有計算機控制帶軟件的產品，軟件的升級均由我公司負責免費升級。
以上是我公司對顧客的服務承諾，也是全體市場營銷、售后服務人員的工作準則，懇請顧客監(jiān)督實施！
冀公網安備 13080502000095號
